NGM QUICK HELP SERVICE

NGM tiene su centro de servicio en Toscana y ofrece un servicio de recogida y entrega a domicilio a través de un correo privado.
NGM Quick Help es un nuevo servicio de asistencia exclusiva al cliente final para la reparación / sustitución y recuperación del producto. Gracias a un nuevo procedimiento interno, se le permite al consumidor final el acceso al PORTAL DE ASISTENCIA NGM para seleccionar el día de la semana en que se podrá hacer el retiro del dispositivo o en el que podrá llevar su teléfono móvil a uno de nuestros muchos CENTROS DE RECOGIDA autorizados en Italia.

El objetivo declarado es asegurar la devolución del teléfono el mismo día de la semana siguiente en al menos el 80% de los casos. En el 20% de los casos restantes, para los que normalmente se requiere una intervención de segundo nivel, se garantiza igualmente la devolución / reemplazo en el plazo de 15 días hábiles a partir de la fecha del retiro.

Antes de dirigirse al servicio de asistencia técnica asegúrese de haber realizado todas las comprobaciones necesarias. Muchos de los problemas que se presentan, con frecuencia no requieren de la asistencia técnica porque se deben al uso incorrecto del dispositivo o a causas externas. En estos casos puede ser suficiente:

  • seguir un procedimiento de restablecimiento (restablecer la configuración de fábrica, como se describe en el manual);
  • realizar la actualización del producto a una nueva versión del software. Lo invitamos a visitar a menudo el AREA DOWNLOAD de nuestra página web.

También le aconsejamos que busque la respuesta a su problema en la lista de preguntas frecuentes (F.A.Q.) presente en la sección dedicada a este propósito.

En caso de que quiera llevar su teléfono a un centro de recogida compruebe cuál es el más cercano a usted haciendo clic qui.

En caso que quiera solicitar el retiro del dispositivo para el envío al centro de asistencia técnica, tendrá que acceder al PORTAL DE ASISTENCIA NGM y registrarse. Tendrá que introducir todos los datos correctamente, en particular, el número M-IMEI del teléfono (que se encuentran en el interior del teléfono retirando la batería).


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NGM S.r.l.

Via Paola Antonelli Piaggio
56020 z.i. Fontanelle – Montopoli Val D’Arno (PI)

Horario de apertura:
de lunes a viernes 09:00 – 13:00 / 15:00 – 18:00

Tel: 0571 070 700
Fax: 0571 070 100
E-mail: assistenza@ngmitalia.it