Comment puis-je envoyer mon téléphone portable NGM pour la réparation à un centre d’assistance autorisé?
Il existe trois méthodologies d’envoi:
- DE FAÇON PRIVÉE: il est possible envoyer le propre téléphone portable à l’assistance officielle NGM, suivant la procédure on line. Il suffira d’accéder à la session « ASSISTANCE », présente sur la page d’accueil du site NGM et utiliser le lien pour l’accès au portail attribué. Une fois complétée la demande sur le portail, le transporteur conventionné BARTOLINI effectuera la reprise du produit à l’adresse par vous indiquée En utilisant cette modalité il sera possible être constamment informé sur l’état de réparation du propre téléphone. En accédant au champs sur lequel vous serez enregistrés pour la compilation du formulaire, et cliquant sur DÉTAILS et FICHE, vous pourrez avoir toutes les informations utiles sur l’aboutissement de la réparation.
- PAR L’INTERMÉDIAIRE DU POINT DE RAMASSAGE: il est possible d’envoyer directement à un des Centres Ramassage dispersés pour tout le territoire nationale. Pour vérifier le point de ramassage le plus près nous vous conseillons de consulter cette page http://www.ngm.eu/CentriRaccolta.aspx Nous rappelons que les points de ramassage ne procéderont pas à l’envoi du produit si démuni du TICHET DE CAISSE ou FACTURE. Pour connaitre l’état de réparation du téléphone nous conseillons de contrôler la FAQ « Comment puis je connaitre l’état de réparation de mon téléphone lorsqu’ il est en assistance ?”
- PAR L’INTERMÉDIAIRE DU MAGASIN: il est possible envoyer le propre téléphone portable à l’assistance officielle NGM par l’intermédiaire du magasin où a été acheté le produit (rappelez vous que le magasin n’a pas la compétence pour les interventions hors de la garantie). Pour connaitre l’état de réparation du téléphone nous conseillons de contrôler la FAQ « Comment puis je connaitre l’état de réparation de mon téléphone lorsqu’il est en assistance ?”
ATTENTION! L’entreprise se dégage de toute responsabilité dérivante d’éventuels dommages/pertes dus au transport.
Existe-t-il d’autres centres d’assistance dans ma zone?
L’unique centre d’assistance est situé en toscane (à l’adresse reportée dans la session CENTRE ASSISTANCE), et est donc le seul en mesure de garantir un service d’assistance certifiée NGM. C’est pour cela que nous vous demandons de vous méfier des autres centres d’assistance non conventionnés car les manipulations de personnel non autorisé comporteront l’immédiate déchéance de la garantie.
Le magasin refuse d’effectuer l’envoi du téléphone en assistance, même si ce dernier est en garantie. Est-ce juste?
Le magasin ,entre et pas au delà des termes de garantie, est tenu par la loi à effectuer ce type de service vers les propres clients. Si cela ne devait pas se vérifier( pour n’importe quel motif), NGM reconnait également la possibilité à tous les propres clients de pouvoir envoyer directement les produits en assistance par la procédure on line décrite dans la FAQ spécifique.
Puis-je obtenir directement les pièces de rechange?
Non. NGM ne prévoit pas l’envoi en garantie ou sous paiement de pièces de rechange originales. La seule façon pour obtenir le remplacement d’une partie de rechange est l’envoi du téléphone en assistance , soit pour interventions en garantie que hors de la garantie. Nous rappelons de plus que les manipulations du produit pour tenter une réparation par un personnel non qualifié comporte l’immédiate cessation de la garantie.
J’ai acheté le téléphone il y a moins de 24 mois et un accessoire s’est endommagé. Une personne du centre d’assistance m’a dit que cette pièce n’est pas couverte par la garantie. Pourquoi?
Les accessoires, parce qu’ils sont des sujets à utilisation intensive, ils ont une garantie de 6 mois,passée cette période l’entreprise ne procédera pas au remplacement de l’accessoire, mais il sera nécessaire l’achat d’un nouveau.
Que dois-je envoyer au Centre Assistance en cas de réparation?
Selon la typologie de la partie abimée, il peut être nécessaire l’envoi d’accessoires déterminés en plus du téléphone. Ci dessous vous trouvez une liste générique des accessoires à envoyer selon les dommages déclarés:
– PROBLÈME D’ALIMENTATION (charge/allumage/éteignement): batterie, câble USB , base de recharge(éventuelle)
– PROBLÈME AUDIO (microphone, haut parleur, sonnerie):uniquement téléphone (sauf les mauvais fonctionnements des écouteurs bluetooth ou à fil)
– PROBLÈME SUR LE BLUETOOTH:micro SD,écouteur BT (modèle Van Gogh)
– PROBLÈME GPS/CARTES (modèle Voyager): micro SD
ATTENTION! L’éventuel manque de certains accessoires pourrait empêcher une bonne réussite de la réparation.
Je ne retrouve plus le ticket d’achat, puis-je également envoyer le téléphone en assistance?
Non. Le ticket d’achat ou la facture sont les seuls documents indispensables pour pouvoir envoyer un produit en assistance et donc pour la réparation d’un dégât en garantie.
Mon téléphone a un problème et les termes de la garantie sont expirés. Comment puis-je faire pour obtenir une réparation ou un devis?
Les réparations hors garantie prévoient les mêmes procédures déjà écrites pour les interventions en garantie (à considérer que, dans ce cas , les revendeurs ne sont pas tenus à faire d’intermédiaires). Spécifiquement, une fois que le téléphone sera réceptionné en assistance, au propriétaire il sera notifiè un devis(réparation, IVA,et transport compris) directement à l’adresse e mail spécifiée en phase d’inscription au site. Tel devis pourra être accepté ou refusé à partir des liens adéquats, selon la volonté du client Nous rappelons par ailleurs que pour recevoir un devis sera formellement nécessaire l’envoi du produit en assistance.
ATTENTION! Puisque que l ‘email contenant le devis est expédié à partir d’un système automatisé, »les éventuelles communications envoyées en réponse à tel message ne pourront pas visualisées.
Mon téléphone est tombè dans l’eau , que dois-je faire?
La réparation d’un produit tombé dans l’eau ou autre liquide est une des opérations plus difficiles à exécuter,car il est très probable la formation d’oxyde sur les composants électroniques internes. Dans les cas plus graves , tels processus d’oxydation peuvent rendre de plus inutilisable le téléphone même. Pour raisons évidentes, ce type d’intervention n’est pas en garantie et résulte donc être non réparable même si envoyé en assistance.
J’ai envoyé mon téléphone en assistance pour une réparation en garantie , mais j’ai reçu un devis pour un autre type d’intervention. Pourquoi?
NGM exécute une procédure initiale de vérification pour chaque demande d’assistance et/ou réparation sur le produit envoyé, durant laquelle sont évaluées certaines discordances entre le problème indiqué et l’état réel du téléphone. Si durant cette phase l’on devait éventuellement rencontrer des problèmes pas mentionnés dans la fiche de réparation du produit, NGM fournira à une notification de devis qui sera envoyé à l’adresse e mail avec laquelle l’utilisateur s’est enregistré dans le PORTAIL d’assistance
ATTENTION! L’acceptation de tel devis est indispensable car cela concerne la réparation d’un problème effectivement signalé Nous conseillons donc de confirmer l’acceptation par un e mail à envoyer à l’adresse spancanti@ngmitalia.it.
Dans le cas où je refusais le devis que l’assistance technique me fera parvenir, je suis tenu à payer les frais de transport?
Pour ce qui concerne l’éventuel refus de devis pour la réparation d’un téléphone hors garantie, les frais de transport pour la restitution sont totalement à charge du client et sont quantifiables en 10 Euros (IVA comprise) à payer anticipé par virement bancaire. Dans le cas où le produit ne soit pas réparable et l’on veuille pas que notre téléphone nous soit rendu, il sera nécessaire envoyer un e mail à l’adresse spancanti@ngmitalia.it, spécifiant le propre nom et prénom, le numéro de matricule (M-IMEI) du téléphone, et manifestant la propre volonté de renoncer à la restitution du produit.
Où puis-je trouver le numéro IMEI (International Mobile Equipment Identity) de mon téléphone?
Le numéro IMEI est le numéro de série de reconnaissance du téléphone et il est possible le trouver sur le côté de la boite, ou à l’intérieur du compartiment de la batterie du portable même. Puisque la plupart des modèles NGM sont des téléphones DUAL SIM, ils présentent deux différents codes IMEI (M IMEI et S IMEI), aux fins de la compilation correcte du module de demande d’assistance, il est demandè uniquement le code M IMEI.
J’ai envoyé le téléphone en assistance. Combien de temps devrais-je attendre avant que mon téléphone me soit rendu?
L’assistance technique NGM en ligne avec les réglementations actuelles en vigueur dans la matière, se réserve un temps maximum de livraison non supérieure aux 30 jours ouvrables, calculés à partir du jour auquel le produit ne fonctionnant pas arrive au laboratoire.
Puis-je avoir un téléphone en remplacement durant le temps nécessaire pour la réparation?
Non. Ce type de service n’est pas offert directement par NGM mais peut toutefois être effectué par certains points de vente, à discrétion du revendeur même.
ATTENTION! Nous désirons souligner que, au sens de la loi, ni le revendeur ni l’entreprise productrice ont des obligations vers le client pour ce qui concerne la livraison d’un téléphone remplacé pendant le temps nécessaire à la réparation.
Comment puis-je trouver les revendeurs autorisés NGM plus près de mon domicile?
Il est possible connaitre l’emplacement des plus importants revendeurs autorisés NGM accédant à la session « Où acheter » sur notre site au lien: http://www.ngm.eu/dove-acquistare/?lang=fr.
Comment puis-je connaitre l’état de réparation de mon téléphone quand il se trouve en assistance?
- J’AI ENVOYÉ PERSONNELLEMENT LE TÉLÉPHONE: si l’envoi du produit en assistance a été effectué personnellement ,notre système informatique enverra automatiquement un e mail à votre adresse pour chaque déroulement de l’état de réparation. Il est possible obtenir des informations encore plus détaillées effectuant le login sur le PORTAIL d’assistance NGM (le même où vous avez complété l’enregistrement): http://www.ngmassistenza.it/CommonPages/UserLogin.aspx scegliendo quindi “STATO RIPARAZIONE” -> “DETTAGLIO” e/o “SCHEDA”.
– J’AI ENVOYÉ LE TÉLÉPHONE PAR L’INTERMÉDIAIRE D’UN MAGASIN OU POINT DE RAMASSAGE: si l’envoi du produit en assistance a été effectué par l’intermédiaire d’un revendeur, ou se rapprochant d’un point de ramassage autorisé, il est possible de demander des informations sur l’état de réparation directement au même magasin ou au point de ramassage choisi. Vous êtes prier de vous adresser directement à l’assistance technique dans ces cas.
ATTENTION! Nous informons que pour les deux cas (envoi personnel ou par magasin) il ne sera en aucune façon possible avoir des informations supplémentaires, par rapport à celles déjà présentes sur le site internet, en téléphonant ou envoyant des e mails au centre d’assistance NGM.
J’ai demandé le reprise pour réparation de mon téléphone, mais le transporteur n’est pas passé. Pourquoi?
NGM charge le transporteur BARTOLINI pour ce qui concerne les reprises et les expéditions sur le territoire national. Les éventuels retards ou manque de reprise/expédition ne sont pas directement imputables à la responsabilité de NGM, toutefois, notre entreprise est disponible à chercher de résoudre les éventuels problèmes dus à un manque de reprise ou de livraison. Une fois enregistrée la demande d’assistance sur le site NGM, notre procédure de reprise prévoit deux types de confirmation du service: la première confirmation est un e mail qui sera envoyé à votre adresse de poste électronique le jour précédent à celui par vous indiqué pour la reprise. Pour la seconde confirmation, vous serez contactés directement par le transporteur chargé de la reprise dans le cours de la matinée du jour par vous indiqué, et il vous sera demandé de nouveau une ultérieure confirmation. La reprise sera ordinairement effectuée dans le cours de l’après -midi du jour par vous indiqué. Dans le cas où il ne soit pas possible recevoir aucune des précédentes confirmations, pour éviter d’inutile attente, nous prions d’envoyer un e mail à: ritiri@ngmassistenza.it. Si, malgré le contact téléphonique avec le transporteur, la reprise ne devait pas être tout de même effectuée, nous prions de contacter directement le siège BARTOLINI le plus proche de chez vous.
Je veux exécuter la procédure d’assistance online, mais on me demande d’être disponible toute la journée de la reprise. Comment puis-je faire?
Même dans ce cas NGM se montre entièrement disponible envers ses propres clients. En effet notre entreprise a prévu une possibilité alternative d’envoi, qui consiste à se rendre personnellement au siège BARTOLINI le plus proche de chez vous pour remettre directement le colis au transporteur. Dans ce cas , après quelques jours de la compilation de la demande d’assistance, il vous sera envoyé un e mail avec le code NGMRIT, qui vous devrez présenter à BARTOLINI avec le colis à envoyer
Où puis-je acheter les accessoires originaux NGM?
il est possible d’acheter nos accessoires dans tous les réseaux de vente de la grande distribution de l’électronique. Dans le cas où vous ne réussissiez pas à trouver un accessoire ou un téléphone, il est toujours possible de procéder à l’achat directement sur notre site internet, dans le champs « SHOP » online » ou directement sur le site http://ecommerce.ngm.eu/
ATTENTION! Dans le cas où vous ne réussissiez pas à trouver l’accessoire même sur le site internet, veuillez envoyer un e mail à ecommerce@ngmitalia.it.
Est-il possible d’utiliser deux numéros de téléphone en même temps?
La caractéristique principale des téléphones mobiles NGM DUAL SIM, est l’utilisation simultanée de deux cartes SIM GSM (GSM UMTS, dans les modèles prédisposés). Avec un seul téléphone portable il est possible maintenir simultanément deux numéros de téléphone actifs.
– Pour les appels sortants, l’utilisateur peut lancer un appel en appuyant simplement sur la touche renvoi d’appel sur la ligne relative à utiliser.
– Pour les appels entrants avec les deux lignes libres, vous pouvez recevoir des appels sur les deux SIM en même temps. Si une ligne est occupée par un appel, l’autre numéro résultera occupé lui aussi si vous êtes en possession d’un téléphone avec technologie DSDS (Dual Sim double veille). Vous pourrez par contre être en mesure de gérer simultanément les appels entrants si vous avez un téléphone avec technologie DSFA (Dual Sim complet Active).
L’autonomie de la batterie est limitée. Pourquoi?
La consommation de la batterie est en grande partie conditionnée par la présence ou l’absence d’un signal de bon réseau. D’autres facteurs qui peuvent réduire considérablement l’autonomie de la batterie sont les différentes typologies de connexion comme le Bluetooth, le Wi-Fi et éventuellement un module GPS, s’ils sont actifs en permanence. Il est conseillé de vérifier tout d’abord l’état et l’utilisation effective de ces types de connexions, pour évaluer correctement le fonctionnement de la batterie de votre téléphone. Il est conseillè aussi de se référer aux autres sessions des FAQ qui indiquent comment améliorer la durée de la batterie, si l’on dispose d’un Smartphone.
Comment puis-je optimiser l’autonomie de la batterie? (Procédure à suivre pour les premiers cycles de recharge)
1) Effectuer la première charge jusqu’à ce que l’affichage ne cesse l’animation des encoches pour indiquer le niveau de charge,
2) Procédez à la charge dès que vous voyez disparaitre la deuxième encoche. Ne pas attendre le signal du téléphone « Batterie faible », parce que les nouvelles batteries ne supportent pas complètement la charge quand elles sont complètement déchargées,
3) Respectez ce qui a été indiqué précédemment pendant au moins les premiers 5-10 cycles de charge, puis procéder tranquillement de la manière ordinaire, à ce point la batterie sera moins vulnérable et donc capable de supporter les recharges au départ de l’état de charge le plus faible. Nous rappelons aussi qu’il est toujours préférable de charger votre téléphone portable éteint, sauf si vous avez des exigences particulières de disponibilité, et que les batteries au Lithium d’ions d’aujourd’hui ne craignent pas de « l’effet mémoire » et ainsi rendent possible les charges partielles.
L’écran tactile de mon téléphone ne fonctionne pas bien. Que puis-je faire pour résoudre le problème?
Il existe principalement 2 typologies d’écran tactile: capacitif et résistif.
– Les écrans tactiles capacitifs n’ont pas besoin de calibration pour leurs caractéristiques particulières. S’il devait se produire un mauvais fonctionnement dans cette typologie d’écran tactile il sera nécessaire d’envoyer le produit en assistance. ATTENTION! Si durant la recharge il ne sera pas utilisé un chargeur originale, il pourrait se vérifier des réponses erronées de l’écran tactile.
– Les écrans tactiles de type résistif au contraire ont besoin d’une calibration correcte. Souvent les problèmes comme celui-ci sont causés par une mauvaise calibration de l’écran tactile, il est donc essentiel de prêter une attention particulière pendant la phase de calibration, afin d’éviter un envoi inutile de votre téléphone en réparation. Il est également conseillé de procéder à une calibration périodique de l’écran tactile et éviter l’exposition de l’écran au soleil et des sources de chaleur en général. Enfin, nous conseillons d’éviter de toucher trop brusquement ou violemment lorsque vous utilisez le stylo sur le téléphone. La combinaison de ces événements ou même un seul d’entre eux, pourrait causer des lésions à l’écran. Bien sûr, si le problème n’a pas été résolu par une nouvelle calibration, nous recommandons d’envoyer le produit pour réparation.
J’ai reçu un message me demandant d’activer la garantie. Est-ce normal?
Oui, c’est tout à fait normal. Après 15 minutes d’appel (calculer telle somme des minutes des appels effectués et reçus)il vous sera demandé de confirmer l’activation de la garantie. Appuyant « OK » le téléphone enverra un message contenant le code IMEI de votre portable, cette opération activera la garantie évitant l’envoi de documentation. Appuyant « NON » il vous sera accordé de renoncer à l’activation de la garantie par SMS. La réception effective du message par NGM, n’est pas une procédure vérifiable de la part de l’utilisateur. Nous rappelons que le ticket d’achat fiscal ou la facture représentent les seuls documents valides pour profiter du service de garantie.
Mon téléphone a été volé, comment puis- je faire pour le bloquer?
Dans ce cas:il faut:
1) déclarer le vol du téléphone auprès des autorités compétentes. Il est important de se rappeler d’avoir avec soi le code d’identification de l’appareil (IMEI M et S IMEI) au moment de la plainte. Pour trouver ces codes faire référence à la FAQ spécifique.
2) Verrouiller la carte SIM contenue dans le téléphone en appelant le service attribué de l’opérateur ou en se rendant dans l’un des centres de vente autorisés de votre opérateur et en communiquant le vol du téléphone. Seul l’opérateur peut également procéder à bloquer le téléphone.
ATTENTION! Il est important de rappeler qu’au verrouillage du téléphone effectué celui -ci ne sera plus utilisable, il ne se relira plus au réseau et il ne sera donc plus possible de « l’intercepter » pour pouvoir le récupérer.
3) Envoyez un e-mail ou un fax joignant la copie de la plainte, les codes IMEI du téléphone, copie de la carte d’identité à NGM Italie, dans le cas où le téléphone volé venait envoyé pour quelconque raison à l’assistance, vous serez immédiatement contactés.
Télécopieur: 0587-704140 – e-mail: info@ngmcat.it.
J’ai introduit le code de verrouillage du téléphone, mais je l’ai oublié. Que puis-je faire?
Si vous oubliez le code de verrouillage, la seule chose à faire est d’envoyer le téléphone en assistance. Une fois votre téléphone reçu, notre centre de service vous fera parvenir un devis pour déverrouiller le téléphone. Dans ces cas, le centre de service avant de procéder au déverrouillage demande en plus de l’acceptation du devis, même l’envoi d’une copie d’une pièce d’identité et une copie du ticket d’achat ou de la facture. Une fois que vous acceptez le devis et envoyez la documentation appropriée, NGM débloquera et mettra à jour votre téléphone avec la dernière version du firmware.
ATTENTION! La société ne peut être tenue responsable de toute perte de données de votre téléphone au moment de l’envoi. Pour cette raison, nous vous conseillons de toujours faire périodiquement une copie des sauvegardes de vos données sensibles présentes sur votre téléphone.
Je n’arrive pas à connecter mon téléphone NGM au Bluetooth de ma voiture. Pourquoi?
Le Bluetooth est un protocole de communication radio à courte portée qui permet l’échange de données et de services entre les appareils électroniques équipés de cette technologie. Les différentes méthodes d’intégration du protocole Bluetooth entre les appareils électroniques peuvent causer une situation partielle ou totale d’incompatibilité entre les deux appareils, bien que certifiés Bluetooth. La majeure partie des entreprises productrices tendent généralement à examiner un grand nombre de modèles disponibles sur le marché au moment de la mise en production d’un même dispositif bluetooth. À la suite de telles vérifications une liste de téléphones « recommandés » est formulée pour une utilisation sûre de ces systèmes. Il est conseillé de prendre contact directement avec le fabricant afin de pouvoir vérifier que votre modèle de téléphone soit dans cette liste. Il est aussi conseillé de vérifier la disponibilité d’une éventuelle mise à jour de software du même dispositif pour intégrer les nouvelles fonctionnalités et la compatibilité avec les nouveaux appareils. Il est conseillé aussi de vérifier quels sont les profils bluetooth correctes.
Que signifie « Feature Phone »?
Avec « Feature Phone » nous nous referons aux téléphones portables de la gamme NGM dotés d’un système opérationnel de propriété NGM, c’est à dire tout simplement des téléphones sans système opérationnel Android.
Comment puis-je configurer mon téléphone pour les services WAP / MMS?
Les téléphones NGM ont déjà les paramètres MMS et WAP pour les gestionnaires les plus diffusés sur le territoire italien, et il est donc suffisant de sélectionner l’opérateur par vous actuellement utilisé selon ces étapes:
– MMS: Menu -> MMS -> Paramètres MMS -> Sélectionner la carte SIM -> Sélectionner le profil MMS de l’opérateur utilisé et l’activer.
– WAP: Menu -> Connectivité -> WAP -> Paramètres -> Sélectionner la carte SIM -> Sélectionner le profil WAP de l’opérateur et l’activer.
ATTENTION! Les éléments du menu varient en fonction du modèle que vous possédez. En ce qui concerne les modèles NGM de dernière génération, les configurations automatiques sont déjà présentes, de sorte qu’il ne soit pas nécessaire avoir une ultérieure configuration manuelle.
Comment puis-je connecter mon téléphone à mon ordinateur pour transférer des données/contenus?
ATTENTION Tous les téléphones ne permettent pas cette option. Pour connecter votre téléphone à votre ordinateur, il suffit d’utiliser le câble USB fourni. Une fois complétée cette connexion, le téléphone affichera à l’écran 3 options:
– Mémoire de masse
– Port Com
– Webcam
Sélectionnant la première option, »Mémoire de masse » votre ordinateur affichera automatiquement deux nouvelles unités connectées, soit la mémoire interne du téléphone et la carte Micro SD (si elle est insérée). Compte tenu de la capacité limitée de stockage des données du téléphone, il est conseillè de toujours utiliser l’espace libre sur la carte mémoire externe pour la gestion des fichiers multimédias.
Comment puis-je visualiser ou reproduire correctement mes fichiers multimédias?
Après avoir inséré une carte Micro SD, dans la fente appropriée, il est nécessaire de transférer les fichiers désirés dans les dossiers appropriés: les images dans photos, les vidéos dans vidéos, les fichiers MP3 dans Ma musique. En ce qui concerne les fichiers reçus par Bluetooth, vous les trouverez dans le dossier Reçu.
Je veux synchroniser ma rubrique téléphonique avec mon ordinateur, mais le programme Phonesuite visualise toujours le message « déconnecté » Comment puis-je faire?
Lorsque l’on connecte le propre téléphone à l’ordinateur utilisant le software Phonesuite, il est nécessaire de faire attention aux points suivants:
1) Sélectionner la modalité port COM sur le téléphone, une fois que celui-ci est connectè par USB à l’ordinateur,
2) Passer à « PARAMÈTRES »(dans la partie droite de l’écran) et,dans le menu « COM PORT » de la Phonesuite, sélectionner un port COM parmi ceux présents (uniquement celui avec la valeur plus haute);
3) Successivement, passer à l’option « RUBRIQUE »et attendre le message de notification. Si le programme vous demandera de télécharger la rubrique, le téléphone sera parfaitement connecté. Dans le cas où le programme ne vous avertisse en aucune façon, passez au port COM successif dans la liste et répétez les étapes précédentes. Les modèles Alittle, Pixy peuvent être connectés au software Phonesuite uniquement par Bluetooth.
Pourquoi lorsque l’on m’appelle mon téléphone semble occupé ou pas joignable?
Dans ce cas, il est très probable que vous avez activé le FIREWALL sur les appels entrants. Ce type de configuration a la capacité de filtrer les appels entrants provenant de certains numéros, voir tous. Plus précisément presque la totalité des portables NGM a les fonctions suivantes:
– LISTE NOIRE: le téléphone bloquera les appels entrants inclus dans cette liste. Si l’un des numéros figurant dans la liste essaie de vous appeler, votre téléphone sera toujours inaccessible, et pour chaque appel « rejeté » votre opérateur vous enverra un SMS, où apparaitront l’heure et le numéro de la personne qui vous a recherchée.
– LISTE BLANCHE: Cette option a presque la fonction contraire à la liste noire, elle permettra uniquement les appels provenant de numéros qui sont insérés dans la liste et bloquera tous les autres.
ATTENTION! Ces deux typologies de filtres peuvent également être activés pour les SMS entrants.
D’autres options qui peuvent bloquer les appels entrants sont les suivantes:
VERROUILLAGE DES NUMEROS PAS DANS LA RUBRIQUE: activant ce paramètre, le téléphone filtrera tous les appels entrants provenant de numéros pas enregistrés dans votre propre rubrique.
VERROUILLAGE DES NUMEROS ANONYMES: en activant ce paramètre, le téléphone sera en mesure de bloquer tous les appels de numéros anonymes. Il est également possible de configurer en même temps les quatre options, selon les schémas personnalisés. Par exemple: Liste noire + verrouillage des numéros pas en rubrique liste blanche + verrouillage des numéros anonymes liste noire + verrouillage des numéros pas en rubrique + verrouillage des numéros anonymes etc.
Une icône intermittente qui représente une enveloppe est en permanence sur l’écran de mon téléphone. Même si vous effacez tous les messages reçus, l’icône ne disparaît pas. Qu’est ce que cela signifie? Qu’est ce que cela indique?
Ceci n’est pas un dégât et donc il n’est pas nécessaire d’envoyer le produit au centre d’assistance. Il s’agit d’une simple icône de notification que votre téléphone utilise régulièrement pour vous informer de l’envoi effectué par votre opérateur téléphonique de messages d’auto-configuration, à la fois pour la connexion WAP que pour les MMS. L’envoi de messages de auto configuration automatique est prévu d’une manière entièrement automatique par certains opérateurs, pour d’autres, l’envoi est effectué à la demande du client. NGM a prévu aussi dans ce cas d’inclure les configurations des deux services à l’intérieur de leurs propres téléphones Dual SIM. De plus dans la nouvelle production mobile, dès l’insertion de la carte SIM dans le téléphone les paramètres de l’opérateur se mettent à jour automatiquement. Pour cette raison, les portables NGM prédéfinis n’ont pas besoin d’aucun message de configuration automatique, au contraire, ces derniers peuvent parfois générer des conflits avec les paramètres du téléphone. Il est conseillé dans ces rares cas de prévoir en première personne à exécuter la mise à jour du software du propre téléphone. Si en contrôlant notre site une mise à jour n’est pas disponible, nous vous conseillons alors de procéder de cette façon: Contacter le propre opérateur faisant une demande explicite de renvoi de message auto configurant. Attendre tous les messages qui vous seront envoyés (généralement 2 ou3). Une fois les messages reçus procéder à l’ouverture, mais PAS AVEC L’INSTALLATION. Une liste apparaitra de tous les messages distingués par la clé anglaise, et il sera suffisant de les effacer pour faire disparaitre l’icône. Si tout s’est bien déroulé, nous conseillons aussi de contacter le propre opérateur téléphonique, faisant la demande explicite pour interrompre l’envoi de message de ce genre.
Je suis un client Noverca. Depuis que la SIM précédente a été remplacée avec la nouvelle, le téléphone ne fonctionne plus correctement. Que puis-je faire?
Noverca ces derniers temps, a pris des mesures pour fournir à tous ses clients une nouvelle version de sa carte SIM, ce qui dans certains cas peut entrer en conflit avec le logiciel NGM du téléphone. Ainsi NGM, grâce à une relation de travail étroit avec l’opérateur, a pris des mesures pour libérer une mise à jour du firmware pour sa gamme de produits, ce qui résout toute sorte d’incompatibilité avec la nouvelle carte SIM gestionnaire Noverca. Pour effectuer cette mise à jour, veuillez visitez le champs Téléchargement de notre site Web, sélectionnez votre modèle de téléphone, puis téléchargez la mise à jour correspondante.FIRMWARE. Pour les modèles Alittle, Enjoy, Play il est nécessaire d’envoyer le produit en assistance avec la demande spécifique de mise à jour pour compatibilité avec SIM Noverca.
Qu ‘entendons nous pour « Smartphone »?
Avec « Smartphone » nous nous referons aux portables de la gamme NGM dotés de système opérationnel Android.
Comment puis-je configurer mon Smartphone Android pour les services MMS?
Pour les modèles « smartphone », les messages auto configurant et les configurations manuelles de l’opérateur ne sont pas nécessaires, car ils se configurent automatiquement.
Comment puis-je configurer mon Smartphone Android pour les internet?
Pour les modèles »smartphone », les messages auto configurant et les configurations manuelles de l’opérateur ne sont pas nécessaires,car ils se configurent automatiquement. Pour activer la connexion des données il suffira de suivre ces petites étapes:
WINDOWS (Attiva di default)
Menù -> Impostazioni -> rete cellulare e SIM -> Attivare l’interruttore « Rete dati » e selezionare la SIM con la quale ci si vuole connettere
ANDROID 5.1 (Attiva di default)
Menù -> Impostazioni -> Uso dati -> Selezionare la tab relativa alla SIM la quale ci si vuole connettere -> Attivare l’interruttore « Dati mobili »
ANDROID 5.0 (Attiva di default)
Menù -> Impostazioni -> Utilizzo dati -> Selezionare la tab relativa alla SIM la quale ci si vuole connettere -> Attivare l’interruttore « Rete dati »
ANDROID 4.4 (Attiva di default)
Menù -> Impostazioni -> Gestione SIM -> Connessione Dati -> Selezionare la SIM con la quale ci si vuole connettere.
ANDROID 4.1 (Attiva di default)
Menù -> Impostazioni -> Gestione SIM -> Connessione Dati -> Selezionare la SIM con la quale ci si vuole connettere.
ANDROID 4
Menu -> Paramètres -> Gestion SIM -> Connexion de données -> Sélectionner la SIM avec laquelle vous voulez vous connecter.
ANDROID 2.3.6
Menu -> Paramètres -> Communication -> Gestion SIM -> Sélectionner la SIM avec laquelle vous voulez vous connecter.
L’autonomie de la batterie est limitée. Pourquoi?
L’autonomie de la batterie, spécialement dans les produits « smartphone » dépend de plusieurs facteurs parmi évidement les modes et les temps d’utilisation, ainsi que dans les caractéristiques propres de la même batterie (capacité, typologie etc.). La consommation de la batterie est en grande partie conditionnée par la présence ou l’absence d’un bon signal de réseau. D’autres facteurs qui peuvent réduire considérablement l’autonomie de la batterie sont les différentes typologies de connexion comme le Bluetooth, le Wi-Fi et éventuellement un module GPS, s’ils sont actifs en permanence. A tenir compte aussi des différentes configurations de l’affichage qui peuvent influencer considérablement sur l’autonomie de la batterie. Il est conseillé aussi de vérifier tout d’abord l’état et l’utilisation effectif de ces types de connexions et configurations pour évaluer correctement le fonctionnement de la batterie de votre téléphone.
Comment puis-je optimiser la durée de la batterie?
Il existe plusieurs moyens à tenir en considération pour pouvoir optimiser l’autonomie de la batterie. Ci dessous nous énumérons les plus importants:
– Éteindre l’écran lorsqu’il n’est pas utilisé:
– Réduire ou faire gérer de manière automatique la luminosité de l’écran (configuration -> Écran -> luminosité);
– Désactiver, si ce n’est pas strictement nécessaire, toutes les typologies de connexion parmi WI FI et Bluetooh et GPS.
L’écran tactile de mon téléphone ne fonctionne pas bien. Comment puis-je y remédier?
Il existe principalement 2 typologies d’écran tactile: capacitif et résistif.
– Les écrans tactiles capacitifs n’ont pas besoin de calibration pour leurs caractéristiques particulières. S’il devait se produire un mauvais fonctionnement dans cette typologie d’écran tactile il sera nécessaire envoyer le produit en assistance.
ATTENTION! Si durant la recharge il ne sera pas utilisé un chargeur originale, il pourrait se vérifier des réponses erronées de l’écran tactile.
– Les écrans tactiles de type résistif au contraire ont besoin d’une calibration correcte. Souvent les problèmes comme celui-ci sont causés par une mauvaise calibration de l’écran tactile, il est donc essentiel de prêter une attention particulière pendant la phase de calibration, afin d’éviter un envoi inutile de votre téléphone en réparation. Il est également conseillé de procéder à une calibration périodique de l’écran tactile et éviter l’exposition de l’écran au soleil et des sources de chaleur en général. Enfin, nous conseillons d’éviter de toucher trop brusquement ou violemment lorsque vous utilisez le stylo sur le téléphone. La combinaison de ces événements ou même un seul d’entre eux, pourrait causer des lésions de l’écran. Bien sûr, si le problème n’a pas été résolu par une nouvelle calibration, nous recommandons d’envoyer le produit en assistance.
Comment puis-je connecter mon smartphone à mon ordinateur pour transférer des données comme « Mémoire de masse »?
WINDOWS
I prodotti Windows utilizzano la modalità « Dispositivo Multimediale » per interfacciarsi con il PC. Tramite questo collegamento è possibile visualizzare e trasferire i file multimediali dalla memoria del dispositivo mobile al PC.
ANDROID 5.1
Per connettere il proprio smartphone al PC utilizzando la funzione “Memoria di Massa”, sarà sufficiente collegare lo stesso al PC utilizzando il cavo USB in dotazione. Una volta connesso verrà mostrata una notifica di connessione; toccandola si aprirà la schermata di attivazione della modalità di archiviazione, toccare il pulsante « Attiva memoria di massa » per visualizzare automaticamente due nuove periferiche connesse, rispettivamente la memoria interna del telefono e quella disponibile sulla scheda Micro-SD.
ANDROID 5.0
Per connettere il proprio smartphone al PC utilizzando la funzione “Memoria di Massa”, sarà sufficiente collegare lo stesso al PC utilizzando il cavo USB in dotazione. Una volta connesso verranno mostrate a schermo 2 opzioni:
– Debug USB
– Memoria di massa
Selezionando la seconda voce “Memoria di Massa”, il vostro PC visualizzerà automaticamente due nuove periferiche connesse, rispettivamente la memoria interna del telefono e quella disponibile sulla scheda Micro-SD.
ANDROID 4.4
Per connettere il proprio smartphone al PC utilizzando la funzione “Memoria di Massa”, sarà sufficiente collegare lo stesso al PC utilizzando il cavo USB in dotazione. Una volta connesso verranno mostrate a schermo 2 opzioni:
– Debug USB
– Memoria di massa
Selezionando la seconda voce “Memoria di Massa”, il vostro PC visualizzerà automaticamente due nuove periferiche connesse, rispettivamente la memoria interna del telefono e quella disponibile sulla scheda Micro-SD.
OPPURE
Abilitare la stessa funzione selezionando il bottone « Copia dei file »
ANDROID 4.1
Per connettere il proprio smartphone al PC utilizzando la funzione “Memoria di Massa”, sarà sufficiente collegare lo stesso al PC utilizzando il cavo USB in dotazione. Una volta connesso verranno mostrate a schermo 2 opzioni:
– Debug USB
– Memoria di massa
Selezionando la seconda voce “Memoria di Massa”, il vostro PC visualizzerà automaticamente due nuove periferiche connesse, rispettivamente la memoria interna del telefono e quella disponibile sulla scheda Micro-SD. Data la limitata capacità di archiviazione dati del telefono, si consiglia sempre di usare lo spazio libero sulla scheda di memoria esterna per la gestione dei file multimediali.
ANDROID 4
Per connettere il proprio smartphone al PC utilizzando la funzione “Memoria di Massa”, sarà sufficiente collegare lo stesso al PC utilizzando il cavo USB in dotazione. Una volta connesso verranno mostrate a schermo 2 opzioni:
– Debug USB
– Memoria di massa
Selezionando la seconda voce “Memoria di Massa”, il vostro PC visualizzerà automaticamente due nuove periferiche connesse, rispettivamente la memoria interna del telefono e quella disponibile sulla scheda Micro-SD. Data la limitata capacità di archiviazione dati del telefono, si consiglia sempre di usare lo spazio libero sulla scheda di memoria esterna per la gestione dei file multimediali.
ANDROID 2.3.6
Pour connecter le propre smartphone à l’ordinateur en utilisant la fonction « Mémoire de Masse », il suffira de relier ce même à l’ordinateur utilisant le câble USB fourni. Une fois connecté 3options seront montrées à l’écran:
– Seulement charge
– Activer débogage USB
– Activer mémoire USB
Sélectionnant la troisième option « Activer mémoire USB », votre ordinateur affichera automatiquement deux nouvelles unités connectées, soit la mémoire interne du téléphone et celle disponible sur la carte Micro SD. Compte tenu de la capacité limitée de stockage des données du téléphone, vous devez toujours utiliser l’espace libre sur la carte mémoire externe pour la gestion des fichiers multimédias.
Le programme Phone suite est compatible avec mon Smartphone?
Le programme Phone suite est compatible uniquement avec les « Feature phone » Consulter la FAQ spécifique pour la définition de « Feature phones ».
J’ai acheté un de vos téléphones avec système d’exploitation Android, et je dois importer la rubrique dans un ancien téléphone. Comment puis-je faire?
La première étape dans ce cas est de télécharger les contacts de votre ancien téléphone dans le format vCard (.Vcf). Ensuite, procédez à copier ces contacts dans la rubrique racine de la carte Micro SD sur votre NGM smartphone Android. Une fois complétée cette opération, vous aurez besoin d’accéder aux contacts de votre téléphone et sélectionnez dans le menu « Autres », puis « Importer / Exporter ». À ce point, le téléphone vous demandera dans quelle source vous souhaitez copier les contacts: Sélectionnez «Carte SD» et cliquez sur « Suivant ». Par la suite, un message de notification vous informera que les contacts seront copiés dans la mémoire du téléphone. Puis confirmez en cliquant sur «Suivant». Le téléphone cherchera maintenant vos contacts sur la carte Micro SD. Une fois la recherche terminée, vous devez sélectionner les contacts que vous souhaitez copier, ou tout simplement choisir « Sélectionner tout » si vous souhaitez copier l’entière rubrique. Maintenant confirmer la procédure en sélectionnant « Copier ». Une fois exécuté, tous les contacts seront copiés sur votre nouveau smartphone NGM.
Si la SIM1 est en navigation, suis-je quand même joignable?
Oui. Si un smartphone avec la connexion données active reçoit un appel, il résultera joignable sur les deux SIM. Ce type de fonctionnement n’a rien à voir avec le type de technologie Dual SIM utilisé (DSFA ou DSDS).
Une application s’est interrompue de manière anormale, pourquoi et comment dois-je procéder?
Il peut se produire qu’une application s’interrompt de manière anormale, restituant un pop up d’erreur. Cela peut dépendre de plusieurs facteurs, comme:
– Incompatibilité avec des applications de tierce partie;
– Erreur imprévue même sur les applications existantes;
– Configuration/procédure erronée dans l’utilisation du téléphone.
S’il s’agit d’une application de tierce partie, alors nous vous suggérons en premier temps de désinstaller et réinstaller l’application. Si aussi dans ce cas il ne devait pas se vérifier des améliorations, il sera donc nécessaire un rétablissement des configurations d’usine. Nous conseillons de procéder directement avec un rétablissement dans le cas où à s’interrompre soit l’application existante ou du système.
Comment puis-je rétablir mon téléphone?
WINDOWS PHONE – Per ripristinare seguire queste indicazioni:
Menù -> Impostazioni -> Informazioni su -> Ripristina il telefono
ANDROID 5.1 – Per ripristinare seguire queste indicazioni:
Menù -> Impostazioni -> Backup e Ripristino -> Ripristino dati predefiniti -> Formatta scheda SD / Memoria di massa (opzionali) -> Ripristina telefono
ANDROID 5.0 – Per ripristinare seguire queste indicazioni:
Menù -> Impostazioni -> Backup e Ripristino -> Ripristino dati predefiniti -> Formatta scheda SD / Memoria di massa (opzionali) -> Ripristina telefono
ANDROID 4.4 – Per ripristinare seguire queste indicazioni:
Menù -> Impostazioni -> Backup e Ripristino -> Ripristino dati predefiniti -> Formatta scheda SD / Memoria di massa (opzionali) -> Ripristina telefono
ANDROID 4.1 – Per ripristinare seguire queste indicazioni:
Menù -> Impostazioni -> Backup e Ripristino -> Ripristino dati di fabbrica -> Cancella scheda SD (opzionale) -> Ripristina telefono
ANDROID 4 – Pour rétablir suivre ces indications:
Menu -> Paramètre -> Application -> Confidentialité -> Données personnelles -> Rétablissement des données d’usine -> Effacer carte SD (sélectionner) -> Rétablir le téléphone -> Tout effacer (Ceci est un exemple générique, dans certains modèles cette string pourra différer sur certains mots)
ANDROID 2.3.6 – Pour rétablir suivre ces indications:
Menu -> Paramètre -> Gestion -> Confidentialité -> Données personnelles -> Rétablissement des données d’usine -> Effacer carte SD (Ceci est un exemple générique, dans certains modèles cette string pourra différer sur certains mots.)
N.B.: En rétablissant le téléphone toutes les données présentes sur le téléphone seront inévitablement perdues. Nous conseillons d’effectuer une copie de support de vos données.
Que signifie NGM navigation?
NGM navigation est le logiciel de navigation GPS off line de NGM, existant sur la plupart des produits nominés smartphone et sur le modèle VOYAGER.
Que dois-je faire au premier envoi de NGM Navigation?
Le premier envoi du logiciel NGM Navigation est nécessaire qu’il advienne avec une connexion de données active, ainsi de pouvoir exécuter les contrôles de licence dus. Il est conseillè exécuter l’opération par connexion Wi-Fi. Si au contraire vous ne disposez pas d’une connexion Wi-Fi mais uniquement d’une connexion de données de l’opérateur mobile, il est nécessaire maintenir active/activer la connexion Wi-Fi.
Existe-t-il un guide pour NGM Navigation?
A l’intérieur du site NGM dans le session « NGM Navigation et Cartes » il est possible trouver un guide complet au logiciel de navigation. Il est aussi possible de procéder avec la consultation directe par le lien suivant: http://www.ngmdownload.com/download/Maps/NGMNavigation_Manuale.pdf.